سياسة الإرجاع والاستبدال
| البند | التفاصيل |
| مهلة طلب الإرجاع/الاستبدال | يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج |
| رسوم الإرجاع | - في حالة الإرجاع بسبب مشاكل الجودة أو إرسال المنتج الخاطئ ، سنتكفل بتكاليف الشحن. -في حالة الإرجاع بسبب شخصي( مثل عدم الإعجاب، غير المطابقة للتوقعات) يجب على العميل أن يتحمل تكاليف الشحن. |
| مدة معالجة استرداد الأموال | سيقوم الموظفون بإكمال إيجراءات استرداد الأموال خلال 3—7 أيمام عمل بعد استلام المستودع على المنتج المرتجع. سيتم رد المبلغ الفعلي إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما وقت استلام الأموال يعتمد على وقت معالجة البنك |
| رسوم المعالجة | لا توجد رسوم المعالجة، لكن يشترط أن يكون المنتج غير مستخدما وفي حالة سليمة تماما |
| حالة لا ينطبق عليها الإرجاع | - المنتجات غير المباعة من خلال موقعنا-منتج تالف أو مستخدم-وقت الإرجاع تجاوز مهلة الإرجاع -مشكلة الجودة الناتجة عن الاستخدام غير السليم |
| التواصل مع خدمة العملاء | إذا لديك استشفار، يرجي التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: service@mail.emirateelegance.com |
الخطوات المحددة:
1. التواصل مع خدمة العملاء: قم بتقديم طلب الإرجاع/الاستبدال عبر خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني.
2. المراجعة والتفويض: ستقوم خدمة العملاء بتأكيد ما إذا كان المنتج يستوفي سياسة الإرجاع وتقديم تفويض الإرجاع.
3. إرجاع المنتج: اختر طريقة الشحن المناسبة وفقًا للتوجيهات لإرجاع المنتج، واحتفظ بإيصال أو رقم التتبع.
4. معالجة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، سنبدأ في إجراءات استرداد المبلغ.
تعديل وإلغاء الطلبات
| النبد | التفاصيل |
| تغيير الطلبية | بعد تقديم الطلبية بنجاح، لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها |
| تحقق معلومات الطلبية | يرجى مراجعة معلومات الطلبية بعناية قبل إتمام الدفع، وفي حال وجود خطأ، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في الوقت المناسب. |
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء بدون تردد. نشكركم على تفهمكم وتعاونكم!
